@      浦发银行昆明分行 “新思维、心服务”下的变与不变

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浦发银行昆明分行 “新思维、心服务”下的变与不变

“你行员工李雪溶让人感动,我是一个脾气暴躁的客户,没耐心,可她始终如一,耐心待我,一笔一笔办理,态度良好,没有对我不理不睬,倒让我不好意思。请贵行除精神奖励,外加物质奖励,谢谢!”浦发银行昆明拓东支行的意见簿上,家住和平村的市民陈先生如是写道。类似的赞扬,在这本意见簿上还有很多……

新思维 结合地方优势打造特色服务

得到广大客户的认可和褒奖,源自浦发银行昆明拓东支行在2018年创新推出的“家和”服务文化。这是支行在践行浦发银行总行企业文化的基础上,以“金融为美好生活创造价值”为使命,以行动传播“新思维、心服务”的品牌主张,结合地方优势和特色,打造的独具一格服务文化。

浦发银行昆明拓东支行副行长杨戊介绍,“家和”服务文化浓缩了三大理念,即“和”“合”“荷”理念。

“和”是拓东支行“家是最小国,国是千万家”的文化传承,秉承着“家和万事兴”的理念,将“以和为贵”的人文精神融入到支行和谐发展的文化氛围中。“合”是拓东支行强调内部融合、合而为一的团队精神。在日常的工作开展中,严守合规底线,树立合规意识,对外强调与客户的合作共赢,融会贯通,综合创新。“荷”则是支行“和”“合”文化的升华,具象到“荷”的精神,既强调支行主动落实责任担当,积极履行社会责任,又寓意支行的成长如荷花绽放,以清廉高洁的风貌,持续盛放在昆明的“荷塘之口”。

三大理念的创新融合,使得整个拓东支行网点氛围温馨,服务高效贴心。网点内,有创建惠及民生的“拓东驿站”(歇脚站)、爱心便民服务专区,还有特色化的“拓东路拾叁号”网红休憩区、图书阅览区,以及私密性较强的消费者权益保护专区和贵宾服务专区,可以说无处不便民。

“虽然我家离这儿远,但每次办业务我都喜欢到这儿来。”家住高新区的市民李阿姨说。

心服务 紧贴客户需求致力普惠到家

距拓东支行2公里左右的浦发银行昆明分行营业部,又是另一番景象。这里每天下午3点,都会看到营业部精英理财团队忙碌的身影:接待客户、办理业务、讲解金融理财知识……她们往往要到下班时间才能缓一口气。

即使过了下班时间,也不代表她们一天的工作就此结束。“客户生病了,我们要帮忙联系专家门诊;客户有工作应酬,我们要帮忙去幼儿园接小孩放学;客户产品到期,也需要我们打电话一一通知。”浦发银行昆明分行营业部精英理财团队队长李娟说。

“超前一步,用心服务”是这支理财团队的服务口号,也是她们打动客户的法宝。这支仅有4人的理财团队,分别持有CFP国际金融理财师、CPB私人银行家、AFP金融理财师执业资格,拥有基金、保险、证券从业资格,依托浦发银行强大的金融服务平台,在为广大客户提供包括银行、证券、基金、黄金、信托、外汇等金融产品的同时,也满足了客户全方位、高品质、多渠道、一站式的需要。

“用心”还体现在创新。客户在哪里,理财团队的服务就在哪里。现今,团队更是将金融和非金融服务嵌入到衣食住行等生活场景,依托浦发银行“普惠到家”平台,让客户享受到全新的服务理念。

“心”服务得到了客户的认可。“现在,住在附近的客户得知我们没吃饭,会主动送来热腾腾的饭菜,客户家里有喜事,也会主动邀请我们一起分享他们的喜悦。”李娟笑着说。

新探索 数字化变革提升金融服务功能

不久前,浦发银行董事长郑杨在2020 INCLUSION 外滩大会的浦发银行“开放金融与未来”论坛上说道,两年来,在开放银行的建设和探索过程中,浦发银行不断思考“变与不变”。“变”的是思维方法,多元主体以及生态整体观金融安全的探索,“不变”的则是浦发银行服务好实体经济,坚持以客户为中心的初心。

近年来,昆明分行紧紧围绕国家战略布局,落实总行“十三五”战略规划,通过一系列“微”创措施,让全辖网点厅堂服务品质再次升级,真正实现了客户体验与厅堂效率双提升。如今,在分行的各个网点,不仅功能分区较以往更加完善,现代化机具也十分科技化和人性化,将网点“轻型化、智能化、一体化”特点发挥到极致。

数字化是浦发银行昆明分行转型的方向,下一步,该行将把数字化思维、场景思维、平台思维融入到数字生态银行建设中,用先进技术提升金融服务的能效,为个人、企业、政府等客户提供更为贴心、便捷的服务体验。